Drama Pasang Indihome: Bagian 2

Baca Dulu : Drama Pasang Indihome: Bagian 1

Sepulang dari kantor telkom untuk mengajukan komplen perihal tawaran pemasangan jalur gelap kami tidak berharap lagi untuk pasang indihome di rumah. Wes kadung marah dengan sikap tidak profesional para frontliner yang ternyata seperti ikut andil dalam permainan uang tersebut. Tapi mungkin Tuhan ingin menjawab itikad baik kami memasang dengan jalur resmi, 3 hari kemudian suami mendapat tamu dari orang telkom di kantornya. Kesempatan tersebut dimanfaatkan dengan baik, suami menceritakan kejadian yang kami alami kepada orang telkom yang ternyata asisten manajer bagian pemasangan jaringan. Siang itu juga asisten manajer tersebut bersama dengan seorang rekan kerjanya tiba-tiba datang ke rumah dan menanyakan perihal yang sama dan saya pun menceritakannya seperti yang saya tulis pada bagian 1. Setelah meminta maaf dan meminta kontak pribadi oknum teknisi, mereka beruda pamit untuk survey lokasi jaringan terdekat dan undur diri. Selang dua jam kemudian, dua orang telkom lain kembali datang ke rumah yang ternyata asisten manajer bagian pelayanan plasa telkom. Dan kali ini sedikit lebih rumit karena beliau meminta saya menghubungi kembali teknisi yang memberi tawaran gelap pada saya. Dengan keberanian yang sedikit menciut, saya menelpon teknisi tersebut dengan mode pengeras suara. Anehnya, teknisi tersebut berkata tidak perlu lagi membayar biaya tambahan dan akan mencarikan alternatif lainnya lalu sms saya yang isinya sudah mendapat alternatif lain (ini aneh sekali, kalimat yang bertolak belakang dengan tawaran sebelumnya, mungkin dia sudah ditegur oleh bosnya). Setelah itu, sang asisten manajer bagian pelayanan mengatakan pada saya kalau beliau baru saja menghubungi tetangga saya dan meminta penjelasan perihal permaian uang tersebut. Parahnya, tetangga saya berbohong dan berkata dia tidak memberikan uang pada teknisi. Untungnya, semua pesan melalui sms yang berisi penawaran dari teknisi masih saya simpan dan saya tunjukkan pada beliau berdua. Terjawab, kan siapa yang bohong.

Setelah itu, kedua orang telkom tersebut meminta maaf kepada saya dengan berkata, “kami mohon maaf, ya, Bu, kasus ini tetap akan kami usut sampai tuntas karena oknumnya sudah kami temukan agar bisa memberikan pelayanan yang baik.” Senang bisa mendengar kalimat tersebut dari pimpinan telkom langsung, lalu rekannya mengatakan bahwa sudah melakukan survey ulang lokasi kami yang ternyata jaringan memang sudah masuk di jalan besar sebelum masuk ke gang rumah yang jarak tarik kabelnya kurang dari 150 meter. Hari itu juga kami diminta untuk datang ke kantor telkom untuk mengisi ulang berkas pendaftaran tapi saya menunda hingga besok agar suasana 'panas' sedikit dingin. Antara lega dan takut, lega karena sudah ada titik terang pemasangan indihome tapi takut juga karena data kami dimiliki oleh seorang teknisi yang tadinya ingin berbuat curang. Jujur saya, takut terjadi hal yang tidak kami inginkan, ditambah lagi sekarang sedikit sungkan bertemu dengan tetangga, hehe.

Esok harinya saya dan suami kembali ke kantor telkom untuk mengisi berkas pendaftaran lagi dan langsung ditemui oleh beberapa orang yang kemarin ke rumah, mereka mengatakan permintaan kami menjadi prioritas. Kami pun sedikit iseng untuk kembali mencecar CS dengan pertanyaan sensitif dan merekamnya. Pertanyaan pertama yang kami ajukan contohnya,

Saya : Kok bisa bilang hasil survey jaringan belum masuk ya, Mbak? 

CS : Mungkin petugasnya salah, Bu, maaf 

Saya : Kan kemarin Mbak bilang tetangga saya sudah pasang, masa’ iya jaringan cuma ada di tetangga saya? 

CS : Iya, Bu, maaf 

Suami : Berarti pasang ilegal itu ada, ya, Mbak? Kok bisa lolos itu gimana? 

CS : Maaf, Pak. Kalau pelanggan paksa pasang biasanya dilayani petugas lapangan 

Saya : Lha, kan rumah saya harusnya tidak paksa pasang, Mbak. Kan jaringan jaraknya gak sampai 100 meter 

CS : Itu kesalahan petugas survey, Bu

Hampir semua pertanyaan kami dijawab dengan kata maaf dan tidak menggebu seperti melayani pelanggan sebelum kami. Mungkin dia sudah mendapat peringatan dari bosnya karena terlibat dalam permainan uang dengan oknum teknisi makanya sendu menghadapi pelanggan kritis seperti kami. CS tersebut mengatakan pemasangan akan dilakukan maksimal dalam waktu 3 hari, eh, ternyata sore hari sekitar jam 3 sudah ada petugas yang tarik kabel optik dari jalan ke rumah dan melakukan semua instalasi modem dan STB. Benar-benar menjadi prioritas, hehe. Malamnya, asisten manajer bagian pelayanan kembali menelepon suami dan meminta maaf atas pelayanan yang kurang. Alhamdulillah, akhirnya selesai sudah drama pasang indihome yang kami alami. Mungkin ada yang berkata kami terlalu kolot dan keras, tapi saya tidak ingin terus melakukan kecurangan apalagi sekarang sedang hamil. Masa’ bayi yang belum lahir saja sudah diajarkan kecurangan, korupsi, dan hal negatif lainnya, kan pengennya anak nanti setidaknya menjadi generasi penerus yang bersih. Untuk oknum-oknum yang biasa melakukan kecurangan juga sebaiknya segera diakhiri, mungkin uang yang didapat lebih banyak, tapi mungkin juga uang tersebut tidak barokah. Mari menjadi warga negara yang jujur dan adil.